Foire aux questions

Autres

Avez-vous un guide des tailles?

Sur les fiches produits consacrées aux vêtements, vous trouverez un lien vers une grille de tailles (Disponible ici). Les tailles peuvent varier légèrement selon les fabricants, nos grilles ne sont fournies qu´à titre indicatif

Si toutefois, vous aviez un problème au niveau de la taille, n’hésitez pas à suivre la procédure pour nous retourner le produit concerné(Voir section « Comment puis-je retourner un article? »

Ma commande

Comment puis-je suivre ma commande?

Attention, pour obtenir votre numéro de suivi SO COLISSIMO ou Chronopost, vous devez joindre notre service client au 02 40 35 14 63 ou par mail eboutiqueofficielleFCN@3emeligne.com


  • Mode de livraison choisi : SO COLISSIMO

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site internet socolissimo : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

 

  • Mode livraison choisi : Chronopost

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site internet chronopost

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi

 

  • Retrait en boutique officielle : 

Pas de suivi possible. Votre commande sera disponible dès le lendemain (Pour les commandes passées entre dimanche matin et vendredi 17H) ou le lundi à partir 15H (Pour les commandes passées entre dimanche matin et vendredi 17H)

Je n’arrive pas à commander, pouvez-vous m’aider ?

Si, malgré ces indications, vous n’arrivez toujours pas à commander, veuillez contacter notre service client par mail (eboutiqueofficielleFCN@3emeligne.com) ou par téléphone au 02 40 35 14 63

 

Tous vos articles sont-ils sur le site internet ?

Oui, tous nos produits disponibles en stock sont accessibles sur la boutique en ligne.

Les couleurs des articles commandés différent légèrement de celles vues sur le site, pourquoi ?

Les articles illustrés sur ce site web sont aussi proches de la réalité que possible. La reproduction des couleurs est aussi précise que les processus photographiques et informatiques le permettent. Les moniteurs d´ordinateur ont des paramètres différents, ce qui peut modifier les couleurs. Ainsi, nous ne pouvons être tenus responsables des différences de couleur ou de style.

Options de livraison

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas?

Les délais de livraison peuvent parfois légèrement s’allonger sur certaines périodes (Noël …) ou en cas d’événement imprévu (Grêve, conditions météos …)

SI les délais de livraison dépassent de + de 5 jours ouvrés les délais indicatifs  (Indiqués dans la section « Quels sont les délais de préparation et de livraison? ») merci de contacter notre service client :

eboutiqueofficielleFCN@3emeligne.com

 02 40 35 14 63

Puis-je modifier le lieu de livraison ?

Si vous avez choisi une livraison SO COLISSIMO, il est malheureusement impossible de modifier le lieu de livraison une fois la commande validée.  

Que se passera-t-il si personne n'est présent au moment de la livraison de mon colis?


Livraison SO COLISSIMO « A domicile »:

Si vous êtes absent, en fonction de la taille du colis, il pourra être mis dans votre boîte aux lettres.

Si ce n’est pas possible, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous aurez 10 jours ouvrables pour aller le retirer (sur présentation de la carte d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur

Livraison Chronopost :

Si vous êtes absent, une notification est déposée dans votre boîte aux lettres (Si celle ci est accessible) pour vous indiquer la date de la seconde livraison ou pour vous indiquer le point de mise à disposition du colis.

Je souhaite faire livrer mes articles en dehors de la France. Y a-t-il d'autres frais à payer?


Les droits de douane ou d'importation s'appliquent une fois que le colis arrive dans son pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et nous ne pouvons pas les estimer à l'avance. Les politiques douanières peuvent varier sensiblement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus de renseignements. 

Quels sont les prix et les délais de livraison pour l'étranger ?

  • Livraison SOCOLISSIMO Belgique - 8,90 €
    • Délai total (Préparation + livraison) : 3 à 4 jours ouvrés
  • Livraison SOCOLISSIMO Europe Zone 1 - 15 €
    • Délai total (Préparation + livraison) : 5 à 7 jours ouvrés
  • Livraison SOCOLISSIMO Europe Zone 2 - 20 €
    • Délai total (Préparation + livraison) : 6 à 8 jours ouvrés
  • Livraison SOCOLISSIMO Europe Zone 3 - 22 €
    • Délai total (Préparation + livraison) : 6 à 7 jours ouvrés
  • Livraison SOCOLISSIMO Monde - 25 €
    • Délai total (Préparation + livraison) : 7 à 11 jours ouvrés


Europe Zone 1 : Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg

Europe Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne **, Portugal **, Suisse, Autriche

Europe Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie

 

Monde : Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël 

Quels sont les modes de livraison pour l'étranger ?


Toutes les commandes à destination de l’étranger sont livrées avec la solution SO COLISSIMO INTERNATIONAL.

La liste des pays livrables est consultable dans la rubrique suivante.

Quels sont les prix et les délais de livraison pour la France et les DOM-TOM ?

  France métropolitaine + Corse uniquement

Livraison garantie avant Noël en sélectionnant le transporteur CHRONOPOST.

  •  Retrait en boutique - Gratuit
    • Délai total (Préparation + livraison) = Commande passée entre le lundi et le vendredi avant 17 h : Colis a recuperer dès le lendemain 15h / Commande passée le samedi et dimanche Colis a recuperer dès le lundi15h
  • Point relais SO COLISSIMO - 5,90 € (Gratuit à partir de 90€)
    • Délai total (Préparation + livraison) = 3 à 4 jours ouvrés
  • Livraison Domicile SO COLISSIMO - 7.90 € (Gratuit à partir de 90€)
    • Délai total (Préparation + livraison) = 3 à 4 jours ouvrés
  • Livraison CHRONOPOST - 13,90 €
    • Délai total (Préparation + livraison) = 2 à 3 jours ouvrés
    • Toute commande passée avec ce transporteur (avant jeudi 22 décembre à midi) sera livrée avant Noël.

 DOM-TOM  uniquement

  • Livraison Domicile SO COLISSIMO Zone 1 - 15 €
    • Délai total (Préparation + livraison) = 6 à 9 jours ouvrés
  • Livraison Domicile SO COLISSIMO Zone 2 - 19 €
    • Délai total (Préparation + livraison) = 11 à 12 jours ouvrés

Zone 1 = Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon

Zone 2 = Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et  Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

Attention,  tous les délais indiqués dans le tableau ci-desssus sont indicatifs. Les délais de livraison peuvent parfois légèrement s’allonger sur certaines périodes (Noël …) ou en cas d’événement imprévu (Grêve, conditions météos …).

Si les délais indicatifs sont dépassés de plus de 5 jours ouvrés, vous pouvez contacter le service client.

Quels sont les modes de livraison pour la France? Comment se déroule la livraison ?

Il existe 4 modes de livraison différents pour la France :

  • SO COLISSIMO « Mon commerçant » « Bureau de poste » ou « Cityssimo »- 4,90 € (Délai = 48H en jours ouvrés / A partir de l’expédition du colis)

1/ Un email vous est envoyé pour confirmer votre commande

2/ Un email ou SMS vous est envoyé pour vous avertir que votre colis est bien disponible dans votre point de retrait. Vous avez 10 jours ouvrables pour venir le récupérer. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

 

Attention : L’option « Cityssimo » n’est valable que pour les clients habitant Paris inra-muros.

 

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment sur : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

 

  • SO COLISSIMO « A domicile » - 7,90 €  (Délai = 48H en jours ouvrés / A partir de l’expédition du colis)

1/ Un email vous est envoyé pour confirmer votre commande

2/ Un email ou SMS vous est envoyé pour vous informer de la date de livraison du colis

3/ Si vous êtes absent, en fonction de la taille du colis, il pourra être mis dans votre boîte aux lettres.

Si ce n’est pas possible, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous aurez 10 jours ouvrables pour aller le retirer (sur présentation de la carte d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur

 

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment sur : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

 

  • Chronopost 24H – 13,9 € (Délai = 24H en jours ouvrés / A partir de l’expédition du colis)

1/ Un email vous est envoyé pour confirmer votre commande

2/ Un email ou SMS vous est envoyé dès que le colis à  été pris en charge par le transporteur

 

3/ La veille de la livraison un SMS et un mail  vous est envoyé pour vous prévenir de la date de livraison

Si vous prévoyez d’être absent vous pouvez donner une instruction : Soit changer la date de livraison / Soit livrer en point relais / Soit livrer le colis chez mon voisin

 

4/ Si vous êtes absent, une notification est déposée dans votre boîte aux lettres (Si celle ci est accessible) pour vous indiquer la date de la seconde livraison ou pour vous indiquer le point de mise à disposition du colis.

 

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment sur :

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

 

  • Retrait en boutique – Gratuit (retrait possible dès le lendemain) 

Questions relatives au paiement

Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée?


Votre carte est débitée à partir du moment ou l’autorisation de paiement est accordée par notre partenaire Ogone (Vérification de la carte bancaire utilisée). 

Puis-je modifier ma commande?


Une fois validée, il n’est plus possible de modifier votre commande sur le site Internet. Vous devez appeler notre service client dès que possible au 02 40 35 14 63 pour que nous puissions prendre en compte votre demande. 

En combien de temps la transaction est-elle finalisée?


Une fois que vous avez validé votre panier, la transaction est envoyée immédiatement à notre partenaire Ogone qui se chargera de vérifier la carte utilisée. Si tout est OK, une autorisation est accordée et le paiement est finalisé. 

Où puis-je trouver le code de sécurité de ma carte de crédit/débit?


Le code de sécurité de votre carte de crédit/débit est le nombre composé de 3 chiffres figurant à l´extrême droite de la bande de signature au dos de votre carte. Ce code est spécifique à votre carte et vous donne une protection supplémentaire contre la fraude. 

Quelles sont les devises acceptées pour le paiement?


Le paiement se fait exclusivement en Euro. 

Quels moyens de paiement acceptez-vous?


Pour le moment, nous n’acceptons uniquement que les cartes suivantes :

Tout type de cartes Visa

Tout type de cartes Mastercard

 

Nous n’acceptons pas le paiement par chèque et par American Express. 

Retours et échanges

Sous combien de temps, vais-je être remboursé ?

Vous serez remboursé sous 72 H maximum (Jours ouvrés) à compter de la date de réception de la marchandise retournée. 

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon article?

Si, malgré toute l’attention que nous portons à la préparation des commandes, une erreur s’est produite, les frais de retour seront totalement gratuits.

Veuillez contacter notre service client par eboutiqueofficielleFCN@3emeligne.com ou par téléphone au 02 40 35 14 63 (Lundi de 14H à 19H / du mardi au samedi de 10h à 19h) : une étiquette de réexpédition SO COLISSIMO vous sera alors transmise par mail. Il suffira de la coller sur votre colis et de le poster. Les frais de réexpédition vers la boutique officielle FCNANTES sont alors gratuits.

Dès que nous recevrons le ou les articles retourné(s) nous expédierons le bon produit. 

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez changer de taille ou échanger un article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur le site et à effectuer un retour des articles concernés. Vous serez ainsi livré plus rapidement et éviterez les ruptures de stock.
 Nous nous engageons à rembourser votre commande initiale dès réception du retour. 

Comment puis-je retourner un article?

Pour retourner un article par voie postale (Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis) :

•    Emballez soigneusement le/les article(s) dans une enveloppe ou un colis approprié (Vous pouvez réutilisé l’emballage initial s’il n‘est pas abîmé)

•    Complétez et joignez le bordereau de retour qui vous a été transmis dans le colis initial ou téléchargez le ici

•    Postez l´article en recommandé * à l´adresse suivante :

 Boutique officielle FC NANTES  - 10 rue des halles – 44100 NANTES

*   Pour votre protection, la boutique officielle du FC NANTES vous conseille d´utiliser un service de livraison avec recommandé car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises non reçues

Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement de votre commande sous un délai de 72H (Jours ouvrables). Nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande (Y compris les frais de livraison payés lors de la commande)

Attention : Les produits personnalisés (Ex : Flocage maillot) ne peuvent pas être retournés (Sauf dans le cas de produit abîmé ou cassé) 

Puis-je retourner un article?

Biensûr !

Vous pouvez retourner tout article sous 15 jours pour obtenir un remboursement complet du montant que vous avez payé pour l´article.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage.

Attention ! Les maillots personnalisés ne peuvent pas être retournés (Sauf défectueux). La même restriction s´applique lorsqu'un joueur quitte le club ou lorsqu´il change de numéro durant la période passée au sein de l´équipe

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux, de produit cassé ou abîmé ou d’erreur de préparation de commande.  

Que dois-je faire si un article est cassé ou défectueux?

Veuillez contacter notre service client par eboutiqueofficielleFCN@3emeligne.com ou par téléphone au 02 40 35 14 63(Lundi de 14H à 19H / du mardi au samedi de 10h à 19h). Une photo de l'article cassé ou défectueux pourra éventuellement vous être demandé.

Ensuite, vous aurez le choix entre 2 options : 

1/ Nous vous renvoyons l'article correspondant à votre commande (Frais de port à notre charge)

2/ Nous procédons au remboursement de l'article sous un délai de 72 H (Jours ouvrables)  

Stocks et disponibilité

J'ai commandé différents articles ayant des délais de disponibilité variables

Votre commande ne sera expédiée qu’à partir du moment ou tous les produits commandés seront disponibles. L’envoi de votre commande se fait en une seule et unique expédition.  

Que se passe-t-il si un article n'est pas en stock?


Sauf mention contraire explicitement indiquée sur la fiche produit de l’article, tous les produits commercialisés sur le site sont disponibles en stock. 

Votre profil / votre compte

Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?


Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « J’ai perdu mot de passe » à côté de l’onglet connexion. Il vous suffira de noter votre adresse mail pour qu’un nouveau mot de passe puisse être envoyé. 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?

Si vous avez créé votre compte sur l’ancienne boutique officielle (Tous les comptes avant le 01/07/2015), vous devez en recréer un nouveau, car vos identifiants ne sont plus valables sur cette nouvelle plateforme. La boutique officielle ayant été entièrement restructurée, nous avons  également modifié le système d’identification. Voilà pourquoi vous devez créer un nouveau compte. 

Faut-il que je crée un profil?

Vous pouvez parcourir le site même si vous n´avez pas créé de profil. La première fois que vous achetez un article chez nous, un profil sera automatiquement établi car vous devrez saisir ces informations afin de pouvoir passer une commande.

Nous vous demanderons de saisir votre adresse email et un mot de passe. Une fois votre profil créé, nous serons en mesure de vous envoyer des confirmations de commande, de vous tenir au courant de la progression du traitement de votre commande et, selon vos préférences, de vous envoyer des informations sur les offres spéciales par email.

ATTENTION : Tous les comptes créés avant le 01/07/2015 ne sont plus valables. Vous devez obligatoirement recréer un nouveau compte sur la nouvelle plateforme.